近日，颍东区城管执法局全面开展以“文明执法始于心，服务为民践于行”为主题的执法用语规范使用专项行动，要求执法队员在执法执勤中，态度热情诚恳，正确使用礼貌用语，把“你好，谢谢”贯穿执法全过程，营造文明执法新风尚。

树立全员规范用语意识。城市管理工作千头万绪，点多面广，直面群众，突发性、复杂性强，执法用语的规范使用，不但能够减少网络负面舆情，提高人民群众对执法水平的认可度和满意度，也能大大提高日常的执法效率，从源头上减少了因执法不规范而引发的投诉，减少城市管理行政执法工作的阻力。

提升全员文明执法水平。城管执法局将宗旨意识、群众意识和服务意识融入到文明规范执法用语使用当中，让城管执法人员在执法执勤活动中，既要注重严格、公正、规范的工作方法，又要讲究理性、平和、文明的执法艺术，主动拉近与人民群众的距离，充分体现亲民爱民形象，切实做到“说话有分寸，走路有形象，执法有规范”。

展示全员文明执法形象。城管执法局坚持做到“把事理讲清，把情理讲明，把法理讲到”，保持文明礼貌，以宣传教育为主，执法惩罚为辅，化解矛盾不激化矛盾，有话好好说，做到文明用语在先、亮明身份在先，指明违法事实在先、权利告知在先，在工作上充满真情，在环节上规范清晰，使违法者心悦诚服，较好地展示文明执法形象，获得群众的理解、配合和支持。